Política de reembolso

Política de Devoluciones - EX-STOCK CANADA

¡Bienvenido a EX-STOCK CANADA! Valoramos su confianza y nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra sin problemas. Nuestra política de devoluciones actualizada está diseñada para equilibrar la satisfacción del cliente con soluciones rentables.

Artículos del Mercado y Comerciantes Asociados

EX-STOCK Canada opera como un mercado confiable canadiense. Además de los productos enviados directamente por EX-STOCK, también presentamos artículos seleccionados de socios minoristas verificados y proveedores autorizados.

Debido a esto, las políticas de devolución y envío pueden variar según quién cumpla con su pedido:

EX-Pedidos cumplidos por STOCK siguen nuestros plazos de envío estándar y nuestra política de devolución de 90 días.
Pedidos cumplidos por socios siguen la política de devolución y envío de ese minorista, la cual puede variar según los requisitos de la marca, las normas de garantía o el tipo de producto.

Siempre mostramos la política correcta en cada página de producto para que sepas exactamente qué aplica antes de comprar. Si tu pedido incluye artículos de más de un vendedor, cada artículo seguirá la política de su respectivo socio de cumplimiento.

Independientemente del vendedor, EX-STOCK Servicio al Cliente sigue siendo tu principal punto de contacto. Nosotros nos encargamos de toda la comunicación con los socios y nos aseguramos de que cada cliente reciba un apoyo justo y profesional de principio a fin.

Nuestro objetivo es ofrecer más opciones mientras mantenemos tu experiencia de compra segura, simple y transparente.

Garantías de Entrega y Calidad

Garantía de Entrega: Si hay problemas con la entrega, los resolveremos de inmediato y ofreceremos las mejores soluciones.
Garantía de Calidad: Para artículos con problemas de calidad, proporcionamos un reemplazo o un reembolso.
Crédito de $5.00: Para retrasos superiores a una semana desde la fecha de entrega esperada.
Reembolsos: Disponibles para artículos dañados o perdidos.
Reembolso por no entrega en 45 días: Reembolsos completos por artículos no entregados dentro de los 45 días.
EX- COMPROMISOS DE STOCK DE CANADÁ - Más información.

Opciones y condiciones de devolución

Ofrecemos una política de devolución de 90 días con un período de informe de 7 días., a menos que se especifique lo contrario para los elementos seleccionados. Esto significa que tiene 7 días desde la recepción de su artículo para informar cualquier daño, paquetes faltantes, problemas de calidad o cualquier otro problema. y 90 días para devolver la mercancía. En casos de artículos dañados, incorrectos y artículos que no coincidan con la discreción de los Productos, conservará el artículo y recibirá un crédito en la tienda por el mismo monto pagado o tal vez su devolución sea gratuita según su ubicación. Sin embargo, si elige devolver un artículo por otros motivos, será responsable de cubrir el costo de envío de la devolución.

Cambios por problemas de talla/color

Ofrecemos cambios gratuitos por discrepancias de tamaño o color. Contáctenos para iniciar un cambio y recibir un artículo de reemplazo sin costos de envío de devolución.

Reembolso sin devolución

Para artículos de menos de $25, si hay un problema genuino, podemos ofrecer un reembolso o crédito en tienda sin requerir que el artículo sea devuelto. Esto ahorra tiempo y costos de envío.

Incentivos de Crédito en Tienda

En lugar de un reembolso, puedes optar por crédito en tienda, que incluye un bono adicional del 10% para usar en tu próxima compra.

Artículos No Retornables

Ciertos artículos no son retornables, incluyendo:

- Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas).
- Productos personalizados o a medida.
- Tarjetas de regalo.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos de venta especial o pedidos especiales.

Artículos de Venta Final (Liquidación y Subastas)

Estas son ventas finales, excepto en casos de daño o descripciones incorrectas. Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la compra, y los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Proceso de Devolución

Para Todas las Devoluciones

Asegúrate de que el artículo esté en su condición original, sin usar o usar, con etiquetas y embalaje.
Iniciar una devolución buscando (Mi Cuenta - Menú Principal - Solicitud de devolución y reembolso. (Se requieren imágenes o vídeo.)
O usa este directo ENLACE
contactándonos enregresa@ex-stock.com si necesitas ayuda.

Cronograma de aprobación y reembolso

Una vez que se apruebe su devolución, recibirá una etiqueta de devolución prepaga (para casos elegibles).
Los reembolsos se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el artículo.

Reembolso sin opción de devolución

Para artículos calificados de bajo costo, podemos ofrecer un reembolso parcial o total sin necesidad de devolución.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Para envíos a la UE, los clientes pueden cancelar o devolver pedidos en un plazo de 14 días sin justificación. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar o sin usar, con etiquetas y embalaje, y acompañados de un comprobante de compra.

Soporte adicional

Asistencia de tallas y ajuste: Utilice nuestro AI Sales Bot 24 horas al día, 7 días a la semana para obtener orientación personalizada antes de la compra.
Reporte de Daños o Problemas: Inspeccione su pedido al recibirlo y reporte cualquier problema dentro de los 7 días para una pronta resolución.
Intercambios: Para un servicio más rápido, devuelva el artículo actual y haga un nuevo pedido del producto deseado.

Para preguntas o asistencia, contáctenos en sales@ex-stock.com