Oui - EX-STOCK Canada est une boutique en ligne canadienne légitime. Elle a son siège social à Ottawa, en Ontario, fonctionne sur la plateforme Shopify et offre une politique de retour de 90 jours, une caisse sécurisée et un soutien à la clientèle dédié. Ce guide couvre ce que vous devez savoir avant de passer votre première commande.
Ce qui est EX-STOCK Canada?
EX-STOCK Canada est une boutique en ligne d'Ottawa qui offre des produits de mode, d'accessoires, d'articles pour la maison, d'électronique et d'accessoires automobiles. Le magasin sert des clients au Canada, aux États-Unis et à l'étranger.
EX-STOCK vend des produits provenant de fournisseurs et de fabricants approuvés. Étant donné que les produits peuvent provenir et être expédiés de différents fournisseurs, les délais d'expédition peuvent varier selon le produit. Quelle que soit la façon dont votre commande est remplie, EX-STOCK le service à la clientèle reste votre principal point de contact et vous assistera tout au long du processus sous EX-STOCKles politiques publiées.
Est EX-STOCK Canada Sûr d'acheter de ?
Caisse sécurisée
EX-STOCK CanadaLe magasin est alimenté par Shopify, l'une des plateformes de commerce électronique les plus utilisées au monde. Les paiements sont traités via l'infrastructure de paiement sécurisée de Shopify, qui utilise des connexions cryptées pour protéger les informations transmises lors du paiement.
Fournisseurs et fabricants approuvés
EX-STOCK s'approvisionne auprès de fournisseurs et de fabricants agréés. EX-STOCK le service à la clientèle est votre principal contact pour tous les problèmes de commande et travaillera à les résoudre conformément à EX-STOCKles politiques publiées.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées à votre adresse e-mail. Le suivi est disponible sur les envois admissibles.
EX-STOCK CanadaPolitique de retour
90-Day Fenêtre de retour
EX-STOCK Canada offre une politique de retour de 90 jours sur les produits éligibles. Pour être admissibles, les articles doivent être dans leur état d'origine - non portés ou inutilisés, avec des étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou d'une preuve d'achat.
Selon le produit et le problème signalé, EX-STOCK peut offrir un remplacement, un remboursement, un crédit en magasin, une étiquette de retour prépayée, ou dans certains cas sélectionnés, un remboursement sans retour. Tous les détails sont disponibles sur la EX-STOCK page de la politique de retour.
Comment signaler un problème
Les problèmes de produits endommagés, défectueux, manquants, incorrects ou liés à la qualité doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison. Pour commencer un retour ou signaler un problème, utilisez le EX-STOCK portail de retour ou contactez l'équipe de support à returns@ex-stock.com. N'envoyez pas d'articles sans avoir d'abord reçu l'approbation et les instructions.
Commandes non livrées
Les commandes non livrées dans les 45 jours peuvent être éligibles à un remboursement complet après enquête. Les clients peuvent également recevoir un crédit en magasin de 5 CA$ pour les retards de livraison qualifiants dépassant d'une semaine la fenêtre de livraison estimée. Les colis perdus peuvent être éligibles à un remplacement, un remboursement ou un crédit en magasin.
Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Cartes-cadeaux
- Produits personnalisés
- Produits périssables
- Fleurs et plantes
- Matériaux dangereux
- Liquides et gaz inflammables
- Produits de soins personnels soumis à des restrictions réglementaires de santé
- Articles en vente finale
- Produits en liquidation
- Produits aux enchères
- Articles en quantité spéciale sur commande
Voir la liste complète et les conditions sur la page de politique de retour.
Expédition et livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre pays de destination, du mode d'expédition sélectionné, du poids et des dimensions du produit, et de la valeur de la commande. Les frais de livraison finaux sont affichés lors du paiement avant que celui-ci ne soit pris.
Les délais de livraison estimés tels que publiés dans EX-STOCKla politique d'expédition sont les suivants :
- Entrepôts locaux au Canada, aux USA et au Royaume-Uni : 2 à 6 jours ouvrables
- Expédition standard : 6 à 11 jours ouvrables
- Expédition rapide : 5 à 9 jours ouvrables
- Expédition internationale : 7 à 14 jours ouvrables
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de vacances, les périodes de forte affluence ou les promotions spéciales. Tous les détails sont disponibles sur la EX-STOCK page de politique d'expédition.
EX-STOCK Canada's Engagements
EX-STOCK Canada publie une page dédiée aux engagements détaillant son approche du service client, de la protection des commandes et du support aux acheteurs. Vous pouvez les consulter à EX-STOCK Canada Engagements.
Les principaux engagements incluent :
- Politique de retour de 90 jours sur les produits éligibles
- Délai de 7 jours pour signaler des problèmes de livraison ou de qualité
- Protection de 45 jours pour les commandes non livrées
- Crédit en magasin de 5 CA$ pour les retards de livraison qualifiants
- Paiement sécurisé via Shopify
- Suivi des commandes pour les expéditions éligibles
- EX-STOCK Service client comme contact principal pour tous les problèmes de commande
Technologie et expérience d'achat
EX-STOCK Canada développe une technologie visant à améliorer la découverte de produits pour les acheteurs canadiens et internationaux. La boutique est construite sur Shopify et continue d'investir dans sa plateforme et son expérience d'achat.
Comment contacter EX-STOCK Canada
EX-STOCK Canada a son siège social à Ottawa, Ontario, et fournit un support client pour les commandes, les retours et les demandes générales.
- Demandes générales & Retours & remboursements : sales@ex-stock.com
- Téléphone & WhatsApp : 613-909-1313
- Portail de retour : Commencer une demande de retour
Questions Fréquemment Posées
Est-ce que EX-STOCK Canada est une vraie entreprise ?
Oui. EX-STOCK Canada est une boutique en ligne légitime basée à Ottawa, Ontario, Canada, opérant sur la plateforme Shopify.
Est-il sûr de payer sur EX-STOCK Canada?
Oui. Les paiements sont traités via l'infrastructure de caisse sécurisée de Shopify, qui utilise des connexions cryptées pour protéger les informations transmises lors de la caisse.
Quelle est la politique de retour de EX-STOCK Canada?
EX-STOCK Canada propose une politique de retour de 90 jours sur les produits éligibles. Les problèmes doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison. Les détails complets se trouvent sur la page de politique de retour.
Que se passe-t-il si ma commande n'arrive pas ?
Les commandes non livrées dans les 45 jours peuvent donner droit à un remboursement complet après enquête. Les clients peuvent également recevoir un crédit magasin de 5 CA$ pour les retards qualifiables dépassant d'une semaine la fenêtre de livraison estimée.
Est-ce que EX-STOCK Canada envoie aux États-Unis ?
Oui. EX-STOCK Canada expédie vers les États-Unis et à l'international en plus du Canada. Les coûts et délais de livraison varient selon la destination et sont affichés lors du paiement.
Comment retourner un article à EX-STOCK Canada?
Utilisez le EX-STOCK portail de retour pour soumettre votre demande. N'envoyez pas les articles avant d'avoir obtenu une approbation. Vous pouvez également contacter returns@ex-stock.com pour obtenir de l'aide.
Qui contacter en cas de problème avec ma commande ?
EX-STOCK Canada le service client est votre contact principal pour tous les problèmes de commande. Contactez sales@ex-stock.com ou appelez le 613-909-1313.
Est-ce que EX-STOCK Canada travaille avec des fournisseurs tiers ?
EX-STOCK sources des produits auprès de fournisseurs et de fabricants vérifiés. Quelle que soit la manière dont votre commande est exécutée, EX-STOCK le service client reste votre principal point de contact pour obtenir de l'aide conformément aux politiques publiées de EX-STOCK.
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