🛡️ Notre engagement en matière de retour

Chez EX-STOCK, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat sûre, transparente et centrée sur le client. Notre politique de retour est conçue pour protéger les clients tout en assurant un processus de résolution équitable et efficace.

• ✅ Politique de retour de 90 jours pour les produits éligibles
• ✅ Délai de 7 jours pour signaler un problème
• ✅ Fournisseurs et partenaires de vente au détail vérifiés
• ✅ Protection sécurisée des paiements
• ✅ Protection de l'acheteur sur la marketplace
• ✅ Support client dédié

🏪 Transparence de la marketplace

EX-STOCK opère en tant que marketplace en ligne collaborant avec des fournisseurs, distributeurs, fabricants et partenaires de vente au détail vérifiés à travers le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Europe et d'autres régions prises en charge.

Étant donné que les produits peuvent être expédiés par différents fournisseurs ou détaillants, les délais de livraison, l'éligibilité au retour et la couverture de garantie peuvent varier selon le produit.

La politique applicable en matière de traitement et de retour sera toujours affichée sur la page produit lorsque cela est nécessaire.

🤝 Articles du marché et détaillants partenaires

• EX-STOCK Commandes traitées suivez notre politique de retour standard et notre processus de support.
• Commandes traitées par le partenaire peuvent suivre la politique du détaillant, du fournisseur ou de la marque responsable de l'exécution.

Peu importe qui traite votre commande, EX-STOCK le Service Client reste votre point de contact principal et vous assistera tout au long du processus.

🚚 Livraison et support qualité

• 📦 Les problèmes de livraison seront investigués et résolus de manière appropriée.
• 🔄 Les problèmes de qualité éligibles peuvent donner droit à un remplacement, un remboursement ou un crédit en magasin.
• 💵 Crédit en magasin de 5 CAD pour les retards de livraison qualifiants de plus d'une semaine.
• 📭 Les commandes non livrées dans les 45 jours peuvent donner droit à un remboursement complet après enquête.
• 📋 Les envois perdus peuvent donner droit à un remplacement, un remboursement ou un crédit en magasin.

En savoir plus sur nos engagements

Nous offrons une Politique de retour de 90 jours sur les produits éligibles sauf indication contraire sur la page produit.

Les problèmes de dommages, de défauts, de pièces manquantes, d’erreurs ou de qualité doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

Selon le produit, le problème signalé, les exigences du fournisseur et la valeur de l’article, EX-STOCK peut offrir :

• ✅ Remplacement
• ✅ Remboursement
• ✅ Crédit en magasin
• ✅ Étiquette de retour prépayée
• ✅ Remboursement sans retour (dans certains cas)

Les problèmes de taille ou de couleur éligibles peuvent donner droit à un échange en fonction de la disponibilité du produit et de la politique du fournisseur.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour certains articles de faible valeur, EX-STOCK peut offrir un remboursement ou un crédit en magasin sans exiger le retour de l’article.

L’éligibilité est déterminée en fonction de la valeur du produit, de sa catégorie et de la nature du problème signalé.

Les clients peuvent choisir un crédit en magasin au lieu d’un remboursement lorsque cela est possible.

Certaines offres de crédit en magasin peuvent inclure une valeur bonus pour des achats futurs.

• Cartes-cadeaux
• Produits personnalisés
• Produits Périssables
• Fleurs & Plantes
• Matériaux Dangereux
• Liquides et Gaz Inflammables
• Produits de Soins Personnels Restreints par les Réglementations Sanitaires
• Articles en Vente Finale
• Produits en Liquidation
• Produits d'Enchères
• Articles en Quantité de Commande Spéciale

1. Assurez-vous que l'article reste dans son état d'origine.
2. Soumettez votre demande via notre portail de retour.
3. Téléchargez des photos ou des vidéos montrant le problème.
4. Attendez l'approbation avant de retourner un article.

Commencer la Demande de Retour

• Les demandes de retour sont examinées par notre équipe de support.
• Les retours approuvés reçoivent des instructions détaillées.
• Les remboursements sont généralement traités dans les 7 à 10 jours ouvrables après inspection.
• Les institutions financières peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

  Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
  
  Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
  
  Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à sales@ex-stock.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]
  
  Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
  
  Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à sales@ex-stock.com.
  

  
  

  Dommages et problèmes
  Veuillez inspecter votre commande lors de la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

  
  

  Exceptions / articles non retournables
  Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
  
  Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ou des cartes-cadeaux.

  
  

  Échanges
  Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

  
  

  Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
  Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

  
  

  Remboursements
  Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
  Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à sales@ex-stock.com.

Les clients éligibles de l'UE peuvent annuler ou retourner les commandes dans un délai de 14 jours conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

📞 Contact EX-STOCK Support

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