Politique de remboursement

Politique de retour - EX-STOCK CANADA

Bienvenue chez EX-STOCK CANADA! Nous apprécions votre confiance et nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide. Notre politique de retour mise à jour est conçue pour équilibrer la satisfaction des clients avec des solutions économiques.

Articles du marché et détaillants partenaires

EX-STOCK Canada opère comme une place de marché canadienne de confiance. En plus des produits expédiés directement par EX-STOCK, nous proposons également des articles sélectionnés auprès de partenaires détaillants vérifiés et de fournisseurs agréés.

En raison de cela, les politiques de retour et d'expédition peuvent varier en fonction de l'entité qui assure l'exécution de votre commande.:

EXCommandes exécutées par -STOCK suivent nos délais d'expédition standards et notre politique de retour de 90 jours.
Commandes exécutées par des partenaires suivent la politique de retour et d'expédition de ce détaillant, qui peut varier selon les exigences de la marque, les règles de garantie ou le type de produit.

Nous affichons toujours la politique correcte sur chaque page produit afin que vous sachiez exactement ce qui s'applique avant d'acheter. Si votre commande comprend des articles de plusieurs vendeurs, chaque article suivra la politique de son partenaire de livraison respectif.

Quel que soit le vendeur, EX-STOCK Le Service Client reste votre principal point de contact.Nous gérons toutes les communications avec les partenaires et veillons à ce que chaque client soit soutenu de manière équitable et professionnelle du début à la fin.

Notre objectif est d'offrir plus de choix tout en gardant votre expérience d'achat sûre, simple et transparente.

Garanties de livraison et de qualité

Garantie de livraison: En cas de problèmes de livraison, nous les résoudrons immédiatement et proposerons les meilleures solutions.
Garantie de qualité: Pour les articles présentant des problèmes de qualité, nous offrons soit un remplacement, soit un remboursement.
Crédit de 5,00 $: Pour les retards dépassant une semaine par rapport à la date de livraison prévue.
Remboursements: Disponibles pour les articles endommagés ou perdus.
Remboursement après 45 jours si non livré: Remboursements complets pour les articles non livrés dans les 45 jours.
EX- ENGAGEMENTS DE STOCK CANADA - En savoir plus.

Options et conditions de retour

Nous proposons une politique de retour de 90 jours avec une période de reporting de 7 jours, sauf indication contraire pour les éléments sélectionnés. Cela signifie que vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre article pour signaler tout dommage, colis manquant, problème de qualité ou tout autre problème. et 90 jours pour retourner la marchandise. En cas d'articles endommagés, incorrects et d'articles ne correspondant pas à la description des produits, vous conserverez l'article et recevrez un crédit en magasin du même montant payé ou peut-être que votre retour sera gratuit en fonction de votre emplacement. Cependant, si vous choisissez de retourner un article pour d'autres raisons, vous serez responsable de couvrir les frais de retour.

Échanges pour des problèmes de taille/couleur

Nous proposons des échanges gratuits en cas de non-concordance de taille ou de couleur. Contactez-nous pour lancer un échange et recevoir un article de remplacement sans frais de retour.

Remboursement sans retour

Pour les articles de moins de 25 $, s'il y a un problème réel, nous pouvons proposer un remboursement ou un crédit en magasin sans exiger le retour de l'article. Cela permet de gagner du temps et d'économiser sur les frais de livraison.

Incitations au Crédit en Magasin

Au lieu d'un remboursement, vous pouvez choisir un crédit en magasin, qui inclut un bonus supplémentaire de 10 % à utiliser lors de votre prochain achat.

Articles Non Remboursables

Certains articles ne sont pas remboursables, notamment :

Produits périssables (par exemple, aliments, fleurs, plantes).
Produits personnalisés ou sur mesure.
Cartes-cadeaux.
Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Articles en vente spéciale ou commandes spéciales.

Articles en Vente Finale (Liquidation et Enchères)

Ce sont des ventes finales, sauf en cas de dommage ou de description incorrecte. Les retours doivent être demandés dans les 7 jours et les frais de livraison sont à la charge du client.

Processus de Retour

Pour Tous les Retours

Assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, non porté ou utilisé, avec les étiquettes et l'emballage.
Initiez un retour en recherchant (Mon Compte - Menu Principal - Demande de retour et de remboursement.Des photos ou une vidéo sont requises)
Ou utilisez ce lien direct LIEN
en nous contactant àreturns@ex-stock.com si vous avez besoin d’aide.

Approbation et délai de remboursement

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (pour les cas éligibles).
Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article.

Option de remboursement sans retour

Pour les articles à faible coût éligibles, nous pouvons offrir un remboursement partiel ou total sans exiger de retour.

Période de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne

Pour les expéditions vers l’UE, les clients peuvent annuler ou retourner les commandes dans un délai de 14 jours sans justification. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes et l’emballage, et accompagnés d’une preuve d’achat.

Assistance supplémentaire

Aide sur la taille et l’ajustement: Utilisez notre assistant commercial IA 24h/24 et 7j/7 pour des conseils personnalisés avant l’achat.
Signalement de dommages ou de problèmes: Inspectez votre commande dès réception et signalez tout problème dans les 7 jours pour une résolution rapide.
Échanges: Pour un service plus rapide, retournez l'article actuel et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Pour des questions ou de l'aide, contactez-nous au ventes@ex-stock.com